Defesa: Elaine Andrade dos Santos

Título: Um modelo de indicadores para avaliação em educação corporativa
Data: 31/03/17
Horário: 14:00

Local: UNA – Campus Guajajaras – Exibir mapa ampliado

RESUMO

As empresas apresentam muitas semelhanças em relação às suas estratégias, tais como, tecnologia, equipamentos, matérias-primas, ferramentas de gestão e controle, e o que pode diferenciar uma organização da outra são os seus recursos humanos – isto é, o Capital Humano, que é a capacidade intelectual e de relacionamento que podem ser encontrados nas pessoas, sejam elas ocupantes de cargos gerenciais ou não (PENROSE, 2009). Um número significativo de empresas está investindo em ações de educação corporativa com o objetivo de atingir e melhorar os resultados de suas estratégias. Nesse sentido, a educação corporativa, além de ser um processo determinante para a vantagem competitiva e inovação, passa a ser percebida como uma ação estratégica para a geração de resultados em todos os níveis da organização. Entretanto, um dos principais desafios da área de recursos humanos continua sendo o de monitorar e mensurar o impacto das ações educacionais no negócio. O primeiro passo para enfrentar esses desafios é levantar e compreender quais são os principais métodos e ferramentas existentes para a mensuração dos resultados dessas ações. Nesse sentido, a proposta dessa pesquisa buscou responder à seguinte problemática: que modelo de indicadores permite avaliar as ações de educação corporativa, possibilitando medir o retorno do investimento nestas ações? Para tanto, foi utilizada a DSR – Design Science Research – para o atingimento dos objetivos, por se tratar de um método que possibilita a construção de artefatos para resolver problemas práticos do contexto da gestão. A DSR propõe construir e avaliar artefatos que possam ser aplicados na mudança de um problema com vistas a melhorias, diminuindo a distância entre teoria e prática. Assim, esse método está voltado para a solução de problemas de forma satisfatória. A revisão da literatura permitiu identificar indicadores utilizados para mensurar resultados de ações de educação corporativa. Observou-se que os modelos de referência na literatura são aqueles propostos por Kirkpatrick e Phillips. A partir desses modelos foi proposto um conjunto de indicadores para nortear o trabalho dos profissionais que atuam com esse processo nas empresas, a identificarem a efetiva contribuição destas ações e subsidiar a mensuração desse resultado. O estudo em empresas de diferentes setores (indústria, alimentação, saúde e financeiro) permitiu também identificar os indicadores utilizados nestas organizações, compará-los ao modelo proposto para validá-lo, conforme a etapa avaliação da DSR. Os resultados evidenciam e reforçam que o nível mais aplicado pelas empresas é o nível dos modelos de referência deste trabalho, ou seja, de Kirkpatrick e Phillips. Os resultados também apontam iniciativas para vincular os resultados da educação corporativa ao negócio concomitante a avaliação dos níveis de Kirkpatrick.  Um dos exemplos pesquisados utiliza como método de mensuração de resultados, evidências de mudanças, isto é, no comportamento, em relação à segurança, por exemplo e o comprometimento do corpo diretivo da empresa, o qual acredita que a educação corporativa é fundamental para o negócio e para a competitividade da organização. O estudo possibilitou, ainda, a percepção quanto à falta de uma relação direta entre as práticas de gestão de pessoas e as de educação corporativa, evidenciando que a área de recursos humanos ainda influência de forma subjetiva as demais ações da empresa e indica um caminho para a mensuração, o cuidado ao estabelecer os objetivos das ações e vincular estas às estratégias do negócio.

Palavras-chave: educação corporativa; indicadores de desempenho; aprendizagem organizacional; universidade corporativa